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楽天ポイントがラクマで不正利用された体験談【第三者による不正ログイン・アカウント乗っ取り】

サイバー攻撃やアカウント乗っ取り…最近よくニュースで聞くけれど、
どこか他人事だと思っていませんか?


私自身、「大丈夫でしょ」と思っていた1人です。

ところが…先日、

楽天ポイントを「ラクマ」で、ごっそり不正利用されました。

しかも1万円分近くの大量ポイント…

いつものように楽天ポイントのアプリを開いたら
まさかの0ポイント…
目を疑ったし、何かのエラーかと…

結論から言うと、不正利用された楽天スーパーポイントは戻ってきたのですが…

ここ1年は楽天経済圏にスポッと入り、楽天ポイントをこよなく愛していただけに、本当にショックな出来事でした。

そして今回の事件で改めて、ネット上のセキュリティについて本気で考えるようになりました。

今回の記事では、以下6点について説明しています。

  1. 楽天ポイント不正利用発覚の経緯
  2. 楽天ポイントが不正利用されたときにすぐやるべきこと
  3. 楽天側の対応について
  4. 警察に行く必要はあるのか
  5. 不正利用された楽天ポイントは戻ってくるのか
  6. 不正利用を防ぐために

楽天ポイント不正利用の被害に遭った方の参考となるよう、
また、今後新たな被害者が出ないよう、
「自分だけは大丈夫」と思っている方に注意喚起できればと思っています!!

楽天ポイント不正利用発覚の経緯
【アカウント乗っ取り・第三者による不正アクセス】

楽天ポイント不正利用に気づいたタイミング・
不正利用だと分かったのはなぜか

あれは忘れもしない、年の瀬のある日のことでした。

通勤帰り、何気なくスマホを見ていると、「楽天Point Club」のアプリにお知らせが1件。

アプリを起動すると目に飛び込んできたのは、

総保有ポイント  0

確か、楽天ポイント1万円近く残っていたはず…
アプリのエラーかな?

なにかアプリに不具合が起きているのかと思い、瞬時に「楽天ポイント」アプリも起動しましたが、やはり利用可能ポイントがゼロ。

さすがに焦り、慌ててポイント履歴を見ようとすると…

ログインできない!
パスワードもIDも合っているはずなのに!

楽天のサービスは頻繁に利用しているので、IDやパスワードを間違えるわけがない。

やられた…
これ絶対やばいやつだ…!!!

このタイミングで、「不正利用されているに違いない!!!」と確信を持ちました。

めっちゃ冷や汗かきました…(汗)

すぐに楽天に問い合わせる【チャット形式】
アカウントを一時的に停止

そのとき電車の中だったので電話ができず。

すぐにスマホから、「楽天市場 お問い合わせチャット」に問い合わせました。

不幸中の幸いで、すぐにチャットがつながりました!
時間帯によっては待つこともあるみたい

電話で問い合わせる場合
  • 楽天市場 050-5838-4333 (18時まで)
  • 楽天カード 092-474-6287 (17時半まで)
  • 楽天ポイントカード 050-5865-9380 (18時まで)
  • ラクマ 050-5578-4710(18時まで)

チャットにて、

  • ポイントを不正利用された可能性がある。調べてほしい
  • とにかく恐ろしいので、できる限り早く対応してほしい

という旨、お願いしました。

焦り過ぎて、この時のフリック入力の速さは過去一番でしたよ…

すると、すぐに調べてくれ…

楽天チャット
の人
楽天チャット の人

お客さま、昨日ラクマでポイント利用しましたか?

うなぎママ
うなぎママ

いいえ!
むしろ、ラクマなんて使ったことありません!(失礼)

楽天チャット
の人
楽天チャット の人

ご家族やお知り合いの方が利用された可能性は?

うなぎママ
うなぎママ

絶対ないです!!!

そんなやり取りの後、しばらくして…

楽天チャット
の人
楽天チャット の人

不正利用された可能性が高いので、一度アカウントを制限しますがよろしいですか?

即答でYES!

その後、IDやパスワードを管理する別の部署とラクマ側に、今回の不正利用について申し伝える旨、コメントがありました。

ここでひとまず、最初の火消しは終了です。

その後、パスワードは不明なものの、会員情報の一部とポイント明細が閲覧できたので内容を確認すると…

なんと、パスワードだけでなく、登録しているメールアドレス、電話番号も変更されていました…

そして、ポイント不正利用が発覚した前日に、ラクマで1万ポイント近く使われている…!!

一応スクリーンショットで撮りましたが、、本当に怖かったです。

人間不信になるレベル

その後しばらくすると、会員情報も見ることができず、エラー画面に。

楽天側でアカウント制限をかけてもらえたようです。

楽天チャットの注意点
その時の私はかなり動揺していて、チャット終了後焦って画面を閉じてしまったのですが…
チャット画面、一度接続を切ってしまうと、内容が見られなくなってしまいます!!
楽天カード等の連絡先も載せてもらっていたのに、閲覧できず。
チャット終了後はスクリーンショット等で内容保存をオススメします!

楽天ポイントはラクマで不正利用されることが多い!
不正アクセスが分かったらすぐにやること

楽天ポイントを不正利用されたら楽天カードを停止する

後述しますが、ラクマの人と警察に、「念のため楽天カードも止めるべし」とアドバイスをもらいました。

私はクレジットカードを止めるのが初めてだったので知らなかったのですが、

カードを「いったん停止する」ことができず、「カードを再発行手続きする」という選択肢しかないんですね。。

面倒だけど、再発行手続きしました。。
カードが再発行されるまで約2週間かかった!

面倒ですが念のため、楽天カードも止めておいたほうが良さそうです!

MEMO
私は楽天証券でつみたてNISAをしており、楽天カードで決済しています。
楽天カード再発行で一番心配だったのは、翌月のつみたてNISA楽天カード引き落としが間に合うかどうか、でした。
楽天証券に問い合わせたところ、
「楽天カードクレジット決済」では、積立設定の申込締切日は毎月12日となり、通常、翌日13日以降にカード認証をおこないます
とのこと!なんとかギリギリ間に合いました~(焦)
【子供の教育資金形成にも最適】30代からのつみたてNISA~初心者向け・簡単に解説~

ラクマに問い合わせる【電話・メール】

楽天チャットの人は「ラクマ側にも伝えておきます」って言っていましたが、できるなら早く連絡して、商品が到着する前に被害を食い止めたい!(ログインできないので、何買われたかわからないけど)

と思った私は、ラクマ(050-5578-4710)にも電話で問い合わせました。

電話で言われたのは以下の通り。

  • 詳細をメール(support@fril.jp)で送ってほしい
  • 楽天カードは念のため、停止した方が良い

不正利用のあった日時・ポイント(金額)・氏名・電話番号・住所などを記載しメールするよう言われたので、その通りに送付。

年末にも関わらず、翌日、返信が来ました(後ほど紹介します)

「楽天ポイント不正利用」で検索したら、
ラクマで使われている人が本当に多かった!
ラクマさん、セキュリティレベル上げてください!!

楽天ポイントが不正利用されたときの楽天カスタマーサポートの対応は?
【年末年始・日曜祝日も対応してくれるの?】

楽天ポイントが不正利用されたとき、楽天カスタマーサポートはどんな対応をしてくれるのかまとめました。

緊急の場合は365日対応してくれる!
メールも翌日には返信あり 【電話はなかなかつながらない】

私が楽天スーパーポイントを不正利用されたのは、運悪く年の瀬…

年末年始、楽天サイドが対応してくれるのか心配でしたが…

  • 電話はなかなかつながらず、何度か掛けなおす必要あり
  • メールは翌日には返信あり

私は焦っていろいろなところに電話してしまったのですが、なかなかつながらず、何回も掛けなおしてイライラすることも…

楽天側は割ときっちり対応してくれるので、最低限、さらなる不正利用を防ぐためにアカウントの制限をかけさえすれば、あとは落ち着いてメールで対応しても良かったのかも…と思います。

楽天のパスワード変更とアカウント復活までの流れ

私のアカウントはパスワードもメールアドレスも変更されていたので、
以下の手順でアカウントが復活しました。

  1. 楽天サポートセンター(チャット)にてやり取り(前述)
  2. 楽天より、以前と異なるメールアドレスを用意し、
    新しいメールアドレスから連絡するようメールがくる
  3. 新しいアドレスを用意し、楽天側にメール送信
  4. 新アドレスに楽天からメールが来る
    本人確認のため、電話をかけてくださいとの旨
  5. 電話をかけて本人確認終了
  6. 新アドレスに楽天からメールが届く
    記載のURLより、ID・パスワードを変更してくださいとの旨
    あわせて「秘密の質問も変更するように」との記載あり
  7. ID、パスワードを変更。秘密の質問も変更
  8. アカウント復活


楽天スーパーポイントが不正利用され、アカウントが制限されてから、
約1週間でアカウントが復活しました!

私も途中、楽天からのメールを1日寝かせたりしたので
本来はもっと早く復活すると思います!
年末年始だったから、少し時間がかかったのもあるね

アカウントが制限されている間、コンビニで楽天ポイントをためることもできなかったので、不便でした…

MEMO
楽天アカウントのID、通常はメールアドレスになっていますよね。
セキュリティ上、アドレスではなくオリジナルのIDに変更した方が良いそうです!
楽天の人が言っていました!

楽天ポイントの不正利用で、警察に行く必要はあるのか

私は警察署へ行き相談しましたが、結論から言うと、警察に行っても特に捜査などしてくれるわけではないようです。

こちらの事情を聴いて、アドバイスをしてくれるだけでした。

楽天ポイント不正利用で警察へ行くとどんなことを聞かれる?
塩対応されるの?

ポイントの不正利用が判明した当日、泣き寝入りも嫌なので、一応警察署に行き、相談することに。

現金やクレジットカードの不正利用ならともかく、ポイントの不正利用で取り合ってくれるのだろうか…?と不安でしたが、思いのほか親切な対応で一安心。

一通り事情を聴いてくれ、第三者のものと思われるアドレス・電話番号のスクショもデジカメで撮影してくれました。

きちんと記録は取ってくれた様子。

パスワードは使いまわししない、楽天カードは絶対に一度解約した方が良いなど、ありがたいアドバイスはもらったものの…

いや、そんなことより犯人を捕まえてくださいよ

と内心はモヤモヤ…

「犯人の捜査とかしてくれるんですか?」と聞いてみましたが、
「楽天から問い合わせがあった際分かるように、記録は残しておきます」
「今は海外からの不正アクセスが多いですからね」
と、歯切れの悪い回答でした。

つまり、不正アクセスやアカウント乗っ取りに関しては

自衛するしかない!!!

犯人は捕まりそうもないです…
外国に居る可能性が高そうです…
そして、最近マジで被害が多いみたい
みんなも、本当に気を付けてほしい!!
自分で気を付けるしかないよ

ラクマで不正利用された楽天スーパーポイントは戻ってくるの?
ポイントが返ってくるまで諦めないで!

ここまで読んでくださった方は
「うなぎママ…ドンマイ。。ITリテラシー低くて自業自得」
と思っているかもしれません。

でも聞いてください!

楽天ポイント、戻ってきましたよ(^^)/

当該注文のお支払いにおいて、第三者により楽天スーパーポイントが利用されている可能性が高いため、弊社より~(中略)~お戻しさせていただきます。
~(中略)~
ラクマとの連携は、ラクマカスタマーサポートにて解除させていただきました

ラクマカスタマーサポートからのメール
不正利用された楽天ポイントが補償された

この9,634ポイント、実はもともと、すべて期間限定ポイントだったんです…
(楽天のお買い物マラソンでついたポイント)

期間限定ポイントの使い道があまり思い浮かばず、とりあえずファミマの買い物に充当しようかなと思っていたんです。

ファミマで楽天ポイントをためよう!【ポイント2重取り】

しかし!嬉しい誤算。
補償ポイントは「通常ポイント」として付与されました~!!


しかも、当初ラクマから指定されていた日より1か月も早く付与されていてびっくり。

電話やメールで散々問い合わせた甲斐があったかな…

踏んだり蹴ったりだったけど、
せめてポイントが戻ってきたからよかったよ…
不正ログインされたのはホント気持ち悪いけど!

ちなみに、アカウント復活後ラクマにログインしてみたけど、
購買履歴は抹消されていて結局何に使われたのかは謎のまま…

結論。

楽天ポイントを不正利用されても、決してあきらめず、粘り強く交渉してください!!!

二度と楽天ポイントを不正利用されないために!
ID・パスワードの見直し、変更はかなり重要

この大事件をきっかけに、さまざまなアカウントのIDやパスワードをかなり変更・見直ししました。

キャッシュレス化、ポイントアプリの台頭で、毎日のように新しいアカウントを作る現代…

パスワード管理は本当に大変ですが、私と同じような目に遭わないために、ぜひ一度、セキュリティについて考えてみてください!

最後に、楽天から届いた注意喚起メールを紹介します(泣)

楽天からのメール
  • コンピューターウイルス等による保存/入力情報の漏えいを避けるため、セキュリティソフトの導入などセキュリティの強化をご検討ください。
  • 他のサイトなどと類似したIDやパスワードを避け、ユーザIDは、第三者に知られる事のないよう、メールアドレス以外のものに変更していただきますようお願いいたします。
  • パスワードは誕生日や電話番号を避け、第三者に推測されにくいものを設定されることを強くお奨めいたします。
  • ユーザID・パスワードを第三者に知られることのないよう、適切に管理していただくと共に、定期的なパスワードの変更を行なっていただきますようお願い申し上げます。

IDやパスワードの管理、良い方法があったら是非教えてください(涙)

そのほか、楽天にはログインアラート機能もあります。

楽天サービスにログインすると、指定したアドレスにメールが届くしくみです。

ログインアラート機能も念のため設定しておいた方がいいですね。

下記ページも参考になるかと思います。
楽天サービスにおける不正利用への対策

同じような被害に遭われた方、もし質問などあればできる範囲でお答えしますので、Twitterやお問い合わせフォームで気軽に相談してくださいね!

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1 COMMENT

たろう

同じ状況に会いました。
万単位のポイントが無くなっていたのでびっくりしました。
ラクマなど一度も見たことも使ったこともないし。
楽天ポイントを昨日不正利用され、ラクマで利用されました
秘密の合言葉を盗んだようです。パスワードも変更されました。
チャットで楽天に被害を伝えました。
遡ること2月の終わりから
見るだけでしたが、不審なメールが来ていたのと ログインしましたか?
というのも着てました。

利用停止しても楽天の過去の購入履歴は見れます。
今は、楽天を利用停止してもらってます。
カードも不正されているとなると怖いです。
履歴を郵送してもらいます。

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